Kontakt

Mobil Vital ist Ihr unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Homecare- und Reha-Bedarf rund um Mobilität, Atemwege und Selbstkontrolle. Wir vergleichen für Sie Servocare, Antar, cegla, Vitocare und Flaem und begleiten Sie persönlich und auf Deutsch – vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite finden Sie alle Ansprechpartner, Servicezeiten und die richtigen E-Mail-Adressen für Ihr Anliegen.

Wer betreibt Mobil Vital

Betreiberin der Storefront ist die Elster Alltagshilfe Verwaltungs GmbH, eine inhabergeführte Betriebsgesellschaft mit Sitz in Sachsen, die sich auf den Handel und die Beratung rund um Homecare- und Reha-Bedarf für den häuslichen Alltag spezialisiert hat.

Die Gesellschaft verantwortet operativ Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice und tritt im gesamten Shop einheitlich als Betreiberin auf. Dazu gehören:

• Operativer Betrieb der Storefront inklusive Bestell-, Zahlungs- und Versandsteuerung
• Pflege von Produktdaten, Verfügbarkeit und Serviceinformationen
• Zentrale Verantwortung für Kundenservice, Qualitätsprüfung und Reklamationsbearbeitung

Mobil Vital wurde 2019 gegründet. Unsere Händleradresse lautet: Gartenstraße 14, 04315 Leipzig, Deutschland.

Ihr erster Kontakt: Kundenservice

Unsere zentrale Anlaufstelle für alle allgemeinen Anfragen ist per E-Mail erreichbar unter support@mobilvital.shop. Von dort verteilen wir Ihr Anliegen an den passenden Fachbereich und verfolgen offene Vorgänge für Sie nach.

• Zuständigkeiten: Allgemeine Fragen zu Produkten, Bestellungen und Service; Verteilung an Fachbereiche und Nachverfolgung
• So arbeiten wir: Erfassung und Kategorisierung Ihres Anliegens, danach Direktbeantwortung oder Weiterleitung an den Fachbereich
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages im genannten Servicefenster
• Eskalation bei Bedarf: Leitung Kundenservice der Betreiberin

Bitte nennen Sie uns gleich:

• Ihre Bestellnummer, soweit vorhanden
• Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Wir sind für Sie da Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Liefer- und Defektmeldungen ziehen wir vor, damit Sie schnell eine Lösung erhalten.

Unsere Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie direkt den passenden Bereich, damit Ihre Nachricht ohne Umweg beim richtigen Team landet. Alle Angaben zu Antwortzeiten beziehen sich auf das oben genannte Servicefenster.

Beratung vor dem Kauf – beratung@mobilvital.shop

Sie planen eine Anschaffung für Mobilität, Atemwege oder Selbstkontrolle und möchten Produkte vergleichen? Unser Beratungsteam hilft bei Eignung, Maßen und Zubehör.

• Zuständigkeiten: Produktvergleich, Eignung und Zubehörfragen vor dem Kauf; Auskunft zu Zahlungs-, Versand- und Aktionsbedingungen
• Ablauf: Bedarfsaufnahme und konkrete Produktempfehlung, danach Hinweis auf Lieferumfang und Unterlagen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreiberin
• Bitte angeben: Einsatzzweck, Maße oder Kompatibilitätswunsch sowie gewünschter Lieferzeitraum

Service nach dem Kauf – service@mobilvital.shop

Hier sind Sie richtig bei Bestelländerungen, Reklamationen, Rückgaben sowie Ersatzteil- und Zubehöranfragen zu bereits gelieferten Artikeln.

• Zuständigkeiten: Bestelländerungen, Reklamationen und Rückgaben; Ersatzteile und Zubehör zu gelieferten Artikeln
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs anhand der Bestell- und Lieferdaten, danach Angebot von Nachlieferung, Austausch oder Rückabwicklung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreiberin
• Bitte angeben: Bestellnummer und Artikelbezeichnung, bei Beschädigung oder Fehlteilen gern Fotos

Qualität und Echtheit – qualitaet@mobilvital.shop

Wenn Sie eine Auffälligkeit an Kennzeichnung, Charge oder Verarbeitung feststellen, prüft unser Qualitätsteam den Fall dokumentiert und sorgfältig.

• Zuständigkeiten: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen; Dokumentation und Sperrung auffälliger Chargen
• Ablauf: Technische Prüfung nach dokumentiertem Prüfablauf, danach Entscheidung über Ersatz oder Rückerstattung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Eskalation: Qualitätsbeauftragte der Betreiberin
• Bitte angeben: Bestellnummer, Charge und Kennzeichnung sowie Fotos und Fehlerbeschreibung

Recht und Datenschutz – recht@mobilvital.shop

Für Fragen zu Vertrag, Widerruf und Datenschutz sowie für Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschwünsche wenden Sie sich bitte an diesen Bereich.

• Zuständigkeiten: Anfragen zu Vertrags-, Datenschutz- und Widerrufsregelungen; Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschwünschen
• Ablauf: Rechtliche Einordnung und interne Abstimmung, danach schriftliche Rückmeldung mit weiterer Vorgehensweise
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Eskalation: Geschäftsführung der Betreiberin
• Bitte angeben: Betroffene Bestellung oder Kundenkennung sowie konkretes Anliegen und gewünschte Maßnahme

Versand und Lieferung – versand@mobilvital.shop

Bei Fragen zum Sendungsstatus, zu Zustellproblemen oder zur Korrektur Ihrer Lieferadresse hilft Ihnen unser Logistikteam weiter.

• Zuständigkeiten: Auskunft zu Versand- und Lieferbedingungen; Klärung von Sendungsstatus, Zustellproblemen und Adresskorrekturen
• Ablauf: Statusprüfung beim Versandpartner, danach Einleitung von Nachforschung, Neuzustellung oder Ersatz
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Leitung Logistik der Betreiberin
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer, soweit vorhanden

So wählen Sie den richtigen Kanal

• Allgemein oder unsicher? Schreiben Sie an support@mobilvital.shop – wir sortieren und leiten weiter.
• Noch vor der Entscheidung? Schreiben Sie an beratung@mobilvital.shop mit Einsatzzweck und Maßen.
• Schon bestellt oder geliefert? Schreiben Sie an service@mobilvital.shop oder bei Versandfragen an versand@mobilvital.shop.
• Qualitätsverdacht? Schreiben Sie direkt an qualitaet@mobilvital.shop mit Fotos und Charge.
• Vertrag oder Daten? Schreiben Sie an recht@mobilvital.shop mit genauer Beschreibung Ihres Wunsches.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Mobil Vital – verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf, persönlich und auf Deutsch.