Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen über die Storefront Mobil Vital unter mobilvital.shop.
Betreiberin der Storefront ist die Elster Alltagshilfe Verwaltungs GmbH, Gartenstraße 14, 04315 Leipzig, Deutschland. Die inhabergeführte Betriebsgesellschaft mit Sitz in Sachsen ist auf den Handel und die Beratung rund um Homecare- und Reha-Bedarf für den häuslichen Alltag spezialisiert.
Die Gesellschaft betreibt die Storefront operativ, verantwortet Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice und tritt einheitlich als Vertragspartnerin auf. Sie steuert Bestell-, Zahlungs- und Versandabläufe, pflegt Produktdaten, Verfügbarkeit und Serviceinformationen und verantwortet Kundenservice, Qualitätsprüfung und Reklamationsbearbeitung.
Mobil Vital, gegründet 2019, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler. Wir sind kein Hersteller-Store und keine offizielle Domain der Markenhersteller. Sie können bei uns Marken wie Servocare, Antar, cegla, Vitocare und Flaem vergleichen, mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails.
2. Nutzung der Website und Kundenkreis
2.1 Zulässige Nutzung
Sie dürfen unsere Website ausschließlich für private, nicht-gewerbliche Einkäufe und zur Informationsgewinnung im Rahmen der angebotenen Funktionen nutzen. Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf, persönlich und auf Deutsch, ist unser Serviceversprechen.
2.2 Geschäfts- und Liefergebiet
Unser Angebot richtet sich an Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland, die das 18. Lebensjahr vollendet haben und eine lieferfähige Anschrift in Deutschland angeben können. Bestellungen zu gewerblichen Weiterverkaufszwecken behalten wir uns vor abzulehnen.
2.3 Kundenkonto
Eine Bestellung ist in der Regel auch ohne dauerhaftes Kundenkonto möglich. Sofern ein Konto angeboten wird, sind Sie verpflichtet, Ihre Daten wahrheitsgemäß und aktuell zu halten, Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und uns Missbrauch unverzüglich mitzuteilen.
3. Sortiment und Produktinformationen
Als unabhängiger Fachhändler für Homecare und Reha mit passender Kaufberatung führen wir ein fokussiertes Mehrmarkensortiment.
Jede Artikelanlage wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Lieferumfang, Kompatibilität und deutschsprachige Unterlagen geprüft. Maßgeblich sind die jeweilige Produktbeschreibung, die Angaben zu Lieferumfang, Kompatibilität und Anwendung sowie die Produktdetails und Supportangaben zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung.
Abbildungen, Maße und technische Angaben dienen der Orientierung. Geringfügige, technisch bedingte Abweichungen bleiben vorbehalten, soweit sie die vertragsgemäße Verwendung nicht wesentlich einschränken.
4. Preise, Versandkosten und Aktionslogik
Alle Preise werden in EUR angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, zuzüglich Versandkosten.
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand: ab 45,00 € Bestellwert
Günstige Preise und Aktionsnachlässe entstehen aus Mengenbündelung, schlanker Abwicklung ohne eigene Filialstruktur und gezielter Weitergabe von Liefervorteilen. Unsere Fokussierung auf wenige Warengruppen mit planbarem Bedarf ermöglicht größere Bestellmengen und schlanke Lagerhaltung, standardisierte Prozesse senken Bearbeitungskosten, und Saison- und Abverkaufsangebote der Lieferkette werden gezielt übernommen.
Unterschiedliche Abschläge ergeben sich aus Warengruppe, Bestellmenge, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum des jeweiligen Lieferpartners. Aktionen werden aus eigener Handelsspanne sowie aus zeitlich begrenzten Lieferkonditionen finanziert, ohne Zusatzkosten in der Bestellung. Niedrige Preise ändern nichts an Herstellerherkunft, Lieferumfang und Prüfung.
4.1 Gutschein MOBILVITAL15
Der Code MOBILVITAL15 bietet 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel. Geben Sie den Code an der Kasse ein, um 15 % zu sparen. Es gelten folgende Bedingungen:
- gilt nur für berechtigte Artikel,
- nicht mit anderen Codes oder Aktionen kombinierbar,
- nur solange der Vorrat reicht.
5. Bestellung und Vertragsschluss
Die Darstellung der Artikel im Shop stellt kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung dar. Mit Abschluss des Bestellvorgangs geben Sie ein verbindliches Angebot ab.
Wir prüfen automatisiert Bestand, Adresse und Zahlungsfreigabe. Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Der Kaufvertrag kommt erst mit unserer ausdrücklichen Auftragsbestätigung oder mit dem Versand der Ware zustande.
Wir behalten uns vor, Bestellungen bei offensichtlichen Preis- oder Übertragungsfehlern, fehlender Verfügbarkeit oder berechtigtem Missbrauchsverdacht abzulehnen und bereits gezahlte Beträge unverzüglich zu erstatten.
6. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Belastung erfolgt gemäß den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters. Bei fehlender Zahlungsfreigabe kommt kein Versandauftrag zustande; wir informieren Sie in diesem Fall umgehend.
7. Versand und Lieferung
Der Versand erfolgt über die hinterlegten Liefer- und Versandpartner. Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €, ansonsten beträgt der Standardversand 8,00 €.
Bitte prüfen Sie bei Erhalt Verpackung, Typenschild, Lieferumfang und Funktion und bewahren Sie Umkarton und Unterlagen bis zum Abschluss der Prüfung auf. Melden Sie offensichtliche Transportschäden bitte zeitnah, damit wir die Klärung mit dem Versandpartner einleiten können.
8. Widerruf, Rückgabe und Erstattung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist unter Angabe Ihrer Bestellnummer an.
Zur zügigen Bearbeitung teilen Sie uns bitte mit:
- Bestellnummer, soweit vorhanden,
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis (Ersatz, Reparaturabwicklung oder Rückabwicklung).
Nach bestätigter Rücknahme erstatten wir den gezahlten Kaufpreis auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bei berechtigter Reklamation erstatten wir zusätzlich nachgewiesene Rücksendekosten. Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt und werden in der Bestellbestätigung und auf der Website gesondert erläutert.
9. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Unabhängig davon stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.
Angebotsartikel durchlaufen dieselbe Kontrolle wie reguläre Artikel und werden mit den hinterlegten Garantie- und Rückgabebedingungen verkauft.
10. Echtheit und Qualitätsversprechen
Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisiertem Bezug ausschließlich über autorisierte Lieferpartner und Herstellervertretungen mit lückenloser Lieferkette und entspricht der hinterlegten Produktbeschreibung.
Unsere Qualitätskontrollen umfassen Stichproben bei Wareneingang auf Verpackung, Vollständigkeit, Kennzeichnung und Funktion sowie die Sperrung auffälliger Chargen bis zur Klärung.
10.1 Was Sie bei Zweifeln einreichen sollten
Bei begründetem Echtheitszweifel oder Qualitätsabweichung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice mit:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung,
- Fotos von Verpackung, Kennzeichnung und Abweichung,
- kurzer Beschreibung von Feststellung und Verwendung.
10.2 Prüf- und Abhilfeprozess
Ihr Anliegen wird wie folgt bearbeitet:
- Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich mit Vorgangsnummer,
- Abgleich mit Liefercharge und Herstellerunterlagen, bei Bedarf Rückfrage beim Lieferpartner,
- dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Angebot der Abhilfe.
Nach bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung oder Rückerstattung gemäß den Rückgabebedingungen sowie Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten. Der Abschluss erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen, mit Statusmeldung bei jedem Bearbeitungsschritt. Verantwortlich ist die Leitung Kundenservice der Betreiberin.
11. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte dieser Website, insbesondere Texte, Bilder, Logos, Produktbeschreibungen und Anleitungen, sind urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützt. Jede Verwendung außerhalb der Grenzen des Urheberrechts, insbesondere Vervielfältigung, Verbreitung oder öffentliche Wiedergabe zu kommerziellen Zwecken, bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung. Markennamen der Hersteller verbleiben im Eigentum der jeweiligen Inhaber.
12. Zulässige Verwendung und Missbrauchsverbot
Untersagt sind insbesondere automatisiertes Auslesen ohne Zustimmung, Manipulation von Bestell- oder Zahlungsabläufen, missbräuchliche Verwendung von Aktionscodes, Angabe falscher Identitäten sowie jede Nutzung, die Sicherheit, Verfügbarkeit oder ordnungsgemäßen Betrieb des Shops beeinträchtigt. Bei Verstößen können wir Bestellungen stornieren, Konten sperren und rechtliche Schritte einleiten.
13. Verfügbarkeit und Serviceänderungen
Wir bemühen uns um eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit des Shops. Wartungen, Aktualisierungen, Störungen bei Partnern oder höhere Gewalt können zu vorübergehenden Einschränkungen führen. Digitale Selbsthilfe durch Anleitungen und FAQ-Antworten steht Ihnen ergänzend zur Verfügung.
14. Haftung und Gewährleistungsausschluss
Für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit haften wir unbeschränkt. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
Beratungsinhalte im Shop ersetzen keine medizinische, therapeutische oder pflegerische Fachberatung im Einzelfall. Bitte beachten Sie die Herstellerunterlagen und ziehen Sie bei Bedarf medizinisches Fachpersonal hinzu.
15. Anwendbares Recht
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern mit Wohnsitz in der EU bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Wohnsitzstaates unberührt.
16. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese AGB anpassen, etwa bei geänderten gesetzlichen Vorgaben, Sortiments- oder Prozessänderungen. Für bereits abgeschlossene Bestellungen gilt die zum Bestellzeitpunkt gültige Fassung. Wesentliche Änderungen für laufende Nutzungsverhältnisse kündigen wir rechtzeitig auf der Website an.
17. Kontakt und Support
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar:
Primärkontakt: support@mobilvital.shop
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Liefer- und Defektmeldungen vorrangig. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Wir erfassen und kategorisieren Ihr Anliegen und beantworten es direkt oder leiten es an den Fachbereich weiter.
Rechts-, Datenschutz- und Widerrufsanfragen: recht@mobilvital.shop
Zuständig für Anfragen zu Vertrags-, Datenschutz- und Widerrufsregelungen sowie Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschwünsche. Bitte nennen Sie die betroffene Bestellung oder Kundenkennung sowie konkretes Anliegen und gewünschte Maßnahme. Rechtliche Einordnung und interne Abstimmung mit schriftlicher Rückmeldung; Eskalation an die Geschäftsführung der Betreiberin. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im genannten Servicefenster.