Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28

1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet

Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Mobil Vital unter mobilvital.shop.

Betreiberin der Storefront ist die Elster Alltagshilfe Verwaltungs GmbH, eine inhabergeführte Betriebsgesellschaft mit Sitz in Sachsen, die sich auf den Handel und die Beratung rund um Homecare- und Reha-Bedarf für den häuslichen Alltag spezialisiert hat.

Unsere Rollenverteilung im Datenschutz:

• Mobil Vital, Gartenstraße 14, 04315 Leipzig, Deutschland ist als Fachhändler seit 2019 Inhaber des Sortimentskonzepts: Unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Homecare und Reha mit passender Kaufberatung für Marken wie Servocare, Antar, cegla, Vitocare und Flaem.
• Elster Alltagshilfe Verwaltungs GmbH betreibt die Storefront operativ, verantwortet Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice und tritt auf den Vertrauensseiten einheitlich als Betreiberin auf. Sie ist verantwortlich für den operativen Betrieb inklusive Bestell-, Zahlungs- und Versandsteuerung, die Pflege von Produktdaten, Verfügbarkeit und Serviceinformationen sowie für Kundenservice, Qualitätsprüfung und Reklamationsbearbeitung.

Wenn wir in dieser Erklärung von „wir" oder „uns" sprechen, meinen wir die Betreiberin in ihrer Funktion für den Shop Mobil Vital. Bei Fragen zur Verarbeitung Ihrer Daten wenden Sie sich an die unten genannten Kontaktstellen.

2. Welche Informationen wir erfassen

2.1. Informationen, die Sie uns mitteilen

Wir verarbeiten Daten, die Sie uns direkt zur Verfügung stellen, insbesondere:

• Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer soweit angegeben.
• Konto- und Kommunikationsdaten: Inhalte von Anfragen vor und nach dem Kauf an unseren Kundenservice per E-Mail an support@mobilvital.shop, inklusive Bestellnummer, Anliegen und gewünschtem Ergebnis.
• Beratungsanfragen: Angaben zu gewünschten Homecare- und Reha-Produkten, Vergleichswünschen zwischen Marken und Servicefragen, damit wir eine verlässliche Unterstützung persönlich und auf Deutsch leisten können.
• Datenschutz- und Vertragsanfragen: Angaben zu betroffener Bestellung oder Kundenkennung sowie konkretem Anliegen und gewünschter Maßnahme, wenn Sie sich an recht@mobilvital.shop wenden.
• Gutschein-Einlösung: Eingabe des Codes im Bestellprozess, soweit Sie z. B. den Code MOBILVITAL15 verwenden.

2.2. Automatisch erfasste Informationen

Bei Besuch von mobilvital.shop erfassen wir technisch notwendige Daten zur Bereitstellung und Sicherheit des Shops:

• IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten, Browsertyp und Betriebssystem.
• Geräte- und Nutzungsinformationen wie Warenkorbstatus, Spracheinstellung Deutsch, Währungsanzeige in EUR und Interaktion mit Produkt- und Serviceinformationen.
• Sicherheits- und Fehlerprotokolle zur Abwehr von Missbrauch und zur Sicherstellung der Verfügbarkeit.

2.3. Transaktions- und Support-Aufzeichnungen

Zur Abwicklung und Nachbetreuung speichern wir:

• Bestelldaten: bestellte Artikel, Mengen, Preise in EUR, Versandart, Zahlungsart, Gutscheinverwendung, Lieferstatus.
• Versandinformationen: Versandkosten – kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 € – sowie Zustellnachweise.
• Zahlungsnachweise: Transaktionsreferenzen, Zahlungsstatus, Rückerstattungen, ohne Speicherung vollständiger Kreditkartendaten im Klartext bei uns.
• Retouren und Gewährleistung: Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Vorgänge zu Garantieinformationen nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben und zur Reklamationsbearbeitung.
• Servicehistorie: Erfassung und Kategorisierung Ihres Anliegens, Direktbeantwortung oder Weiterleitung an den Fachbereich, Nachverfolgung offener Vorgänge.

3. Zwecke der Verwendung

Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für festgelegte, verständliche Zwecke:

• Vertragsabwicklung: Annahme, Bezahlung, Versand, Lieferung und Kundenbetreuung vor und nach dem Kauf.
• Beratung und Servicequalität: Beantwortung von Produkt- und Vergleichsfragen zu Servocare, Antar, cegla, Vitocare und Flaem mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails.
• Zahlungs- und Betrugsprävention: Prüfung von Zahlungsfähigkeit, Missbrauchserkennung und Abrechnung.
• Retouren, Gewährleistung und Reklamationen: Prüfung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Bearbeitung von Defekt- und Liefermeldungen.
• Rechtliche Pflichten: Buchführung, Steueraufbewahrung und Beantwortung von Anfragen zu Vertrags-, Datenschutz- und Widerrufsregelungen.
• Verbesserung und Sicherheit: Fehleranalyse, Sicherung des Shops und Optimierung von Produktdaten und Verfügbarkeit.

Rechtsgrundlagen sind je nach Vorgang Vertragserfüllung, berechtigte Interessen am sicheren und verlässlichen Shopbetrieb, Einwilligung z. B. bei optionalen Cookies sowie rechtliche Verpflichtungen.

4. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Versand- und Logistikpartner: Name und Lieferanschrift zur Zustellung und Sendungsverfolgung.
• Zahlungsdienstleister: Abwicklung über Kreditkarten und PayPal gemäß der in den Faktendaten hinterlegten Partner. Dabei werden Transaktions- und Verifizierungsdaten an den jeweiligen Zahlungsanbieter übermittelt.
• IT- und Hosting-Dienstleister: Betrieb der Storefront, Speicherung, E-Mail-Versand und Datensicherung in der EU.
• Kundenservice-Organisation: Interne Fachbereiche und die Leitung Kundenservice der Betreiberin bei Eskalationen, sowie die Geschäftsführung bei rechtlichen Anfragen.
• Behörden: Soweit gesetzlich vorgeschrieben oder zur Durchsetzung unserer Ansprüche erforderlich.

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten. Eine Übermittlung in Drittländer erfolgt nur mit geeigneten Schutzmaßnahmen und soweit für Zahlung oder Versand erforderlich.

5. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Die Zahlung wird direkt über die Systeme der Zahlungsanbieter abgewickelt. Wir erhalten von dort Bestätigungen über Zahlungserfolg, Betrag in EUR, Transaktions-ID und ggf. Rückbuchungs- oder Erstattungsstatus, jedoch keine vollständigen Karten- oder Kontozugangsdaten. Bei PayPal gelten zusätzlich deren eigene Datenschutzbestimmungen für Ihr PayPal-Konto. Bitte prüfen Sie Zahlungsdetails vor Abschluss der Bestellung in der Kasse.

6. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien für folgende Funktionen:

• Unbedingt erforderlich: Warenkorb, Checkout, Sprachauswahl Deutsch, Währung EUR, Login-Sicherheit und Lastverteilung.
• Funktional und statistisch – nur mit Einwilligung: Speicherung von Präferenzen, Reichweitenmessung und Verbesserung der Kaufberatung.

Sie können Cookies im Browser einschränken oder löschen und eine erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Ohne technisch notwendige Cookies ist der Bestellvorgang ggf. eingeschränkt. Details zu Speicherdauer und Anbietern entnehmen Sie bitte den Hinweisen im Cookie-Banner und in Ihren Browser-Einstellungen.

7. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch organisatorische und technische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung per HTTPS, Zugriffsbeschränkung nach Rollen, Protokollierung von Zugriffen, regelmäßige Aktualisierungen sowie Erfassung und Kategorisierung von Sicherheitsvorfällen. Dringende Liefer- und Defektmeldungen behandeln wir vorrangig. Trotz sorgfältiger Maßnahmen lässt sich keine Übertragung im Internet vollständig gegen alle Risiken absichern – wenden Sie sich bei Auffälligkeiten umgehend an unseren Service.

8. Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange wie für die Zwecke erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben:

• Bestell-, Zahlungs- und Steuerunterlagen: Aufbewahrung nach handels- und steuerrechtlichen Pflichten, danach Löschung oder Anonymisierung.
• Support- und Reklamationsvorgänge: Aufbewahrung für die Dauer der Bearbeitung und der anschließenden Gewährleistungs- und Nachweisfristen.
• Rückgabeunterlagen: Nachweise zu Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung werden für Nachweis- und Buchungszwecke aufbewahrt.
• Protokoll- und Sicherheitsdaten: Kurzfristige Speicherung, soweit für Betriebssicherheit und Missbrauchsabwehr erforderlich.
• Einwilligungen: Nachweis der Einwilligung bis zu deren Widerruf zuzüglich Nachweisfrist.

9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte

Sie entscheiden über die Nutzung Ihrer Daten:

• Auskunft über gespeicherte Daten, Berichtigung unrichtiger Daten und Löschung, soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht.
• Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit in einem gängigen Format.
• Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Basis berechtigter Interessen sowie Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft.
• Wahl des Kontaktwegs: allgemeine Anfragen an support@mobilvital.shop, Anfragen zu Vertrags-, Datenschutz- und Widerrufsregelungen sowie Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschwünsche an recht@mobilvital.shop.

Bitte nennen Sie uns für eine schnelle Zuordnung die betroffene Bestellung oder Kundenkennung sowie Ihr konkretes Anliegen und die gewünschte Maßnahme. Wir antworten auf allgemeine Anfragen in der Regel innerhalb eines Werktages und auf rechtliche und Datenschutzanfragen in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Der Ablauf: Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, Direktbeantwortung oder Weiterleitung an den Fachbereich, bei Bedarf Eskalation an die Leitung Kundenservice bzw. bei Rechtsanfragen nach rechtlicher Einordnung und interner Abstimmung an die Geschäftsführung der Betreiberin mit schriftlicher Rückmeldung zur weiteren Vorgehensweise. Sie haben zudem das Recht, sich an eine Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu wenden.

10. Kinder und Jugendliche

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene für den häuslichen Alltag und nicht an Kinder unter 16 Jahren. Bitte geben Sie keine Daten von Minderjährigen ohne Einwilligung der Sorgeberechtigten an. Erfahren wir von einer unzulässigen Speicherung, löschen wir die Daten unverzüglich.

11. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Prozesse, Dienstleister oder Rechtslage ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf mobilvital.shop abrufbar; das Datum oben zeigt den Stand. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert hin.

12. Kontakt für Datenschutz und Recht

Allgemeiner Kundenservice – erste Anlaufstelle für alle allgemeinen Anfragen:

• Mobil Vital – Kundenservice, E-Mail: support@mobilvital.shop
• Servicefenster: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin

Fachstelle für Recht und Datenschutz:

• Elster Alltagshilfe Verwaltungs GmbH – Recht / Datenschutz, E-Mail: recht@mobilvital.shop
• Zuständig für Anfragen zu den hinterlegten Vertrags-, Datenschutz- und Widerrufsregelungen sowie für Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschwünsche
• Postanschrift: Gartenstraße 14, 04315 Leipzig, Deutschland
• Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im genannten Servicefenster

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar und bietet verlässliche Unterstützung persönlich und auf Deutsch. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Mobil Vital auf mobilvital.shop.