Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Mobil Vital
Mobil Vital, betrieben durch die Elster Alltagshilfe Verwaltungs GmbH, Gartenstraße 14, 04315 Leipzig, Deutschland, ist als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Homecare und Reha Ihre verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf, persönlich und auf Deutsch.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Rückgabefrist gilt für Bestellungen über mobilvital.shop aus unserem Sortiment der Marken Servocare, Antar, cegla, Vitocare und Flaem.
Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
Um eine schnelle Rückabwicklung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Die Anmeldung der Rückgabe erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Bitte prüfen Sie bei Erhalt Verpackung, Typenschild, Lieferumfang und Funktion und bewahren Sie Umkarton und Unterlagen bis zum Abschluss der Prüfung auf.
- Artikel sollten möglichst unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung mit allem Zubehör und deutschsprachigen Unterlagen zurückgesendet werden.
- Jede Artikelanlage wird bei uns auf korrekte Bezeichnung, Lieferumfang, Kompatibilität und deutschsprachige Unterlagen geprüft und erst danach freigeschaltet. Maßgeblich für Lieferumfang und Kompatibilität ist die hinterlegte Produktbeschreibung.
So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar. Wenden Sie sich zur Anmeldung bitte an den zuständigen Bereich:
- Allgemeine Anfragen und Erste Anlaufstelle: support@mobilvital.shop – Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, Direktbeantwortung oder Weiterleitung an den Fachbereich.
- After-Sales für Bestelländerungen, Reklamationen und Rückgaben: service@mobilvital.shop – Prüfung des Vorgangs anhand der Bestell- und Lieferdaten, Angebot von Nachlieferung, Austausch oder Rückabwicklung.
- Qualitätssicherung für Echtheits- und Qualitätsmeldungen: qualitaet@mobilvital.shop – Technische Prüfung nach dokumentiertem Prüfablauf, Entscheidung über Ersatz oder Rückerstattung.
Bitte geben Sie für eine zügige Bearbeitung an:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis, zum Beispiel Rückgabe, Austausch oder Erstattung
- Bei Beschädigung, Fehlteilen, falscher Lieferung oder Defekt: Fotos von Verpackung, Kennzeichnung und Abweichung sowie kurze Beschreibung von Feststellung und Verwendung
- Bei Qualitäts- und Echtheitsmeldungen zusätzlich: Charge und Kennzeichnung, Fotos und Fehlerbeschreibung
Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln
Die Elster Alltagshilfe Verwaltungs GmbH verantwortet zentral Kundenservice, Qualitätsprüfung und Reklamationsbearbeitung. Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner und Herstellervertretungen mit lückenloser Lieferkette. Zusätzlich erfolgen Stichproben bei Wareneingang auf Verpackung, Vollständigkeit, Kennzeichnung und Funktion sowie Sperrung auffälliger Chargen bis zur Klärung.
Ablauf der Prüfung
- 1. Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich mit Vorgangsnummer.
- 2. Abgleich mit Liefercharge und Herstellerunterlagen, bei Bedarf Rückfrage beim Lieferpartner und bei After-Sales Prüfung anhand der Bestell- und Lieferdaten.
- 3. Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Angebot der Abhilfe, bei der Qualitätssicherung technische Prüfung und Entscheidung über Ersatz oder Rückerstattung.
Sie erhalten bei jedem Bearbeitungsschritt eine Statusmeldung. Der Abschluss erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen. Eskalationen gehen an die Leitung Kundenservice der Betreiberin, bei Qualitätsthemen an die Qualitätsbeauftragte der Betreiberin.
Erstattung, Austausch und Abhilfe
Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisiertem Bezug und entspricht der hinterlegten Produktbeschreibung. Bei begründetem Echtheitszweifel oder bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung oder Rückerstattung gemäß den Rückgabebedingungen sowie Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten.
- Rückerstattung: Nach bestätigter Prüfung erstatten wir den Kaufpreis auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Austausch und Nachlieferung: Bei Beschädigung, Falschlieferung, Fehlteilen oder bestätigtem Mangel bieten wir Nachlieferung oder Austausch an.
- Rückabwicklung: Ist weder Ersatz noch Nachlieferung möglich oder gewünscht, erfolgt die Rückabwicklung innerhalb der genannten Rückgabebedingungen.
Versandkosten bei Rücksendung
Es gelten folgende Versandbedingungen für die Hinlieferung: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bei bestätigter Abweichung, nachgewiesenem Mangel oder begründetem Echtheitszweifel erstatten wir nachgewiesene Rücksendekosten. Bei einer Rückgabe ohne Mangel tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Garantie und Herstellerunterlagen
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Hinweise in der Produktbeschreibung und in den mitgelieferten Unterlagen. Unser After-Sales-Team unter service@mobilvital.shop unterstützt Sie bei Ersatzteil- und Zubehöranfragen zu gelieferten Artikeln sowie bei Reklamationen nach den hinterlegten Bedingungen.
Servicezeiten und Kontakt
Betreiberin: Elster Alltagshilfe Verwaltungs GmbH – Inhabergeführte Betriebsgesellschaft mit Sitz in Sachsen, spezialisiert auf Handel und Beratung rund um Homecare- und Reha-Bedarf für den häuslichen Alltag. Die Gesellschaft betreibt die Storefront operativ, verantwortet Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice und tritt auf den Vertrauensseiten einheitlich als Betreiberin auf.
- Primärkontakt: support@mobilvital.shop
- After-Sales: service@mobilvital.shop
- Qualitätssicherung: qualitaet@mobilvital.shop
- Servicefenster (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im genannten Servicefenster, bei der Qualitätssicherung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Liefer- und Defektmeldungen vorrangig. Operative Verantwortung für Bestell-, Zahlungs- und Versandsteuerung, Produktdatenpflege sowie Kundenservice und Reklamationsbearbeitung liegt bei der Betreiberin.